أطلقت عمادة تقنية المعلومات نظام (تواصل)، وذلك في إطار خططها المستمرة لتطوير وتقديم الأنظمة الإلكترونية، ورفع جودة التواصل التقني لتقديم الخدمات بشكل متميز، بين المستفيدين والجهات التي تقدم هذه الخدمات.
ويأتي نظام تواصل ضمن باقة متكاملة من الخدمات لإدارة الدعم الفني والشكاوى والاقتراحات لجميع المستفيدين بحيث يمكّنهم من ارسال استفساراتهم وشكاواهم من خلال طرق متعددة كالبوابة الإلكترونية أو تطبيق الجوال، إضافة إلى أن النظام يمكّن المشغلين من التواصل المباشر مع المستفيدين حسب نوع المشكلة أما عن طريق الموقع أو الرسائل لتقديم الدعم بأسرع وأفضل طريقة متاحة.
ويستفيد من نظام تواصل جميع منسوبي الجامعة من أعضاء وعضوات هيئة تدريس وموظفين، إضافة إلى طلاب وطالبات الجامعة، وكذلك يخدم هذا النظام زوار الجامعة، حيث يمكن تقديم الطلبات عبر النظام، ويتم الرد من قبل الجهات ذات العلاقة من خلال النظام أيضاً.
كما يتمتع نظام تواصل بعدد من المزايا والخصائص التفاعلية الهامة، حيث يقدم بيئة دعم مركزية تدير الاستفسارات والشكاوى والاقتراحات، إضافة إلى أنه يمكن الإدارة بشكل جيد لمتابعة مؤشرات الأداء من حيث التعامل مع التذاكر ومعدل إغلاقها ودعم المستفيدين، كذلك يوفر آلية مرنة لتقديم الدعم وطلب المعلومات سواء للمستفيد أو مقدم الدعم، و يمكن طلب الدعم وفتح التذكرة مع أي جهة وحسب نوع المشكلة ومن خلال أي وسيلة متاحة وتبقى إدارة التذاكر وتقديم الدعم من خلال محرك مركزي وآلية موحدة وبنفس الفريق، ويتفاعل النظام مع تفاصيل الطلب المقدم من خلال التواصل والتنبيه حول أي إجراء يتم على التذكرة من خلال البريد الإلكتروني والرسائل النصية على الجوال، إضافة إلى إمكانية المتابعة والتواصل بشكل مباشر من خلال الجوال وباستخدام رقم التذكرة ورفع البيانات المطلوبة والمرفقات
وسجل النظام خلال الفترة القليلة الماضية تفاعل عالي من قبل المستفيدين وفقاً لأرقام التذاكر التي تم تسجيلها بالنظام، كذلك شهدت هذه الطلبات سرعة استجابة من الجهات التي تقدم الخدمات للمستفيدين وهو ما يعطي إشارة إلى حيوية نظام تواصل بربط المستفيدين بالجهات ذات العلاقة لتقديم الخدمات بشكل متميز.
يشار إلى أن إدارة التطبيقات بعمادة تقنية المعلوم تسعى لتطوير النظام خلال الفترة القريبة القادمة لتقديم خدمات إضافية لعدد أكبر من المستفيدين، وذلك لتلبية كافة احتياجات منسوبي الجامعة وزوارها إلكترونياً .
